Domande frequenti
Acquisto
Come posso pagare i miei acquisti?
Le modalità di pagamento sono:
- Carta di Credito: accettiamo Carte di Credito Visa, Mastercard, American Express e carta Maestro. Sono comprese CartaSì, carta di credito BancoPosta, carta Postepay, carta Aura e tutte le altre che riportano il logo Mastercard, Visa o American Express.
- PayPal: consente ad acquirenti e aziende di inviare e ricevere pagamenti on-line in modo istantaneo e protetto
- Bonifico bancario anticipato intestato a:
RASTELLI STEFANO
Codice IBAN:SM08H0303409801000010151212
Codice ABI:03034
Codice CAB: 09801
Cin:P
Numero di Conto Corrente:1212
Istituto BANCA AGRICOLA COMMERCIALE
- Per bonifici effettuati dall'estero:
Codice Swift:
- Contrassegno: pagamento in contanti al corriere al momento della consegna
La scelta della modalità di pagamento avviene al termine del processo di acquisto nella schermata denominata "Fase 2 di 3 " Dati di pagamento".
Come posso trovare un prodotto sul sito?
Può sfogliare il vasto catalogo usando il menù di navigazione o la ricerca testuale che trova nella parte superiore della pagina, inoltre dopo essere entrato in una specifica categoria è possibile effettura ricerche più dettagliate utilizzando il menù sulla sinistra che permette di filtrare i dati per categoria, tematica, anno e prezzo.
Posso modificare i miei dati personali?
Si certamente. Dopo aver effettuato il log in puoi modificare i tuoi dati cliccando su "Account" nel box a destra denominato "Mio Account".
E' possibile pagare con assegno bancario?
NO, il corriere NON è autorizzato ad accettare assegni.
Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
Utilizzando la carta di credito non corri alcun rischio, i dati relativi alla carta di credito (n. e data di scadenza) non transitano sul nostro sito ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL 128) della Banca . Al momento dell'inserimento dei dati vedrai comparire in basso nel finestra del browser un lucchettino che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano.
La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare?
La scelta della spedizione in contrassegno comporta soltanto un aumento 4.5 € delle spese di spedizione. La maggiorazione verrà calcolata automaticamente e sommata alle spese di spedizione nella fase precedente la conferma d'ordine. I costi della spedizione e del contrassegno sono soggetti a cambiamenti a seconda delle politiche di commerciali seguite dall'azienda.
Posso effettuare ordini via e-mail?
Sì, è possibile effettuare ordini anche via e-mail scrivendo a info@softairastelli.com o tramite fax al seguente numero: 0549 991251 scaricando il modulo pre compilato.(Modulo ordini via Fax) Dovrai indicarci la quantità, il nome e il codice degli articoli che intendi acquistare e le tue generalità per la consegna dei prodotti. In caso di ordini tramite e-mail potrai scegliere di pagare in contrassegno o tramite bonifico.
Posso effettuare un ordine via telefono? Che tipo di pagamento posso effettuare?
Sì, è possibile effettuare ordini anche via telefono al seguente numero: 0549 992719 scegliendo come modalità di pagamento il contrassegno, bonifico bancario o carta di credito.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna generalmente sono di circa 1/2 giorni lavorativi a cui va aggiunto un giorno per la lavorazione dell'ordine (verifica dei dati, pagamento, packaging etc... ). Nel caso in cui i prodotti non siano disponibili presso i nostri magazzini vi contatteremo per proporvi soluzioni alternative
Vorrei ordinare un prodotto ora e riceverlo solo dopo una certa data?
E' possibile ordinare un prodotto e concordare una consegna successiva in tempi da definire. Questa richiesta va indicata nelle note nel modulo d'ordine. N.B. In caso di pagamento con Carta di Credito la somma verrà addebitata contestualmente all'evasione dell'ordine.
E' possibile spedire la merce come regalo ad un amico?
Nessun problema. Se desideri spedire un prodotto ad un amico senza far comparire l'importo devi procedere come segue: - registrarti con proprio nome e cognome - inserire nella rubrica i dati del destinatario - inserire nelle note la dicitura "REGALO" chiedendo di omettere l'importo. Il personale addetto farà in modo che l'importo non venga indicato al destinatario.
Come posso controllare lo stato dei miei ordini?
Puoi contattare il servizio clienti telefonando al numero 0549 992719 o inviando un e-mail a info@softairrastelli.com oppure collegarti al sito www.softairrastelli.com, effettuare il login e selezionare il menu "Carrello" dal box a destra "Mio Account".
Consegna
Come avviene la consegna?
Il trasporto è a carico dell'acquirente. Le spese di trasporto sono esplicitate nel riepilogo d'ordine prima della conferma finale.
In quanto tempo mi verrà recapitata la merce?
A conclusione dell'ordine l'utente dovrà attendere circa 1/2 lavorativi: un giorno ci occorre per la lavorazione dell'ordine, gli altri 1/2 per la consegna. Nel caso in cui i prodotti non siano disponibili presso i nostri magazzini vi contatteremo per proporvi soluzioni alternative.
Se non sono in casa al momento della consegna?
Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso con i riferimenti della spedizione. Il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di destino il prima possibile per accordarsi su una riconsegna entro 5 giorni.
Come posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini?
Entra nel nostro sito, effettua il login cliccando sul tasto "Login" (in alto nella barra dei menù), inserisci la tua email con cui ti sei registrato e la password, quindi clicca su " Carrello".
Cosa devo fare, al ricevimento della merce ordinata?
Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
a) Che il pacco sia integro, non danneggiato ne bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco
b) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla bolla sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato. Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, in mancanza di queste il prodotto si considera consegnato correttamente.
c) La bolla (DDT) o fattura contenuta all'interno del pacco va conservata.
Come comportarsi in caso di danno dovuto al Trasporto?
Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all'imballo occorre:
a) esprimere una riserva: il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere "Accetto con diritto di riserva". Sarà possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti in tempi celeri del danno subito.
b) respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.
Come funziona il diritto di recesso?
softairastelli.com riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.
Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 10 gg entro i quali il cliente è tenuto a darcene comunicazione con lettera raccomandata A/R all'indirizzo:
RASTELLI STEFANO
Contrada Del collegio , 7
47890 San Marino (RSM)
con fax al numero 0549 991251
Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:
1. Il cliente esprima la volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopra descritte
2. Il bene acquistato sia integro e restituito nell'imballo originale completo in tutte le sue parti
3. Il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle modalità sopradescritte.Le spese di riconsegna sono a carico del cliente stesso.
La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Dopo aver controllato l'integrità dei beni, provvederemo a riaccreditarvi la somma attraverso bonifico bancario sul conto corrente da voi comunicato al servizio clienti.
In caso di pagamento con carta di credito provvederemo ad effettuare il riaccredito della cifra versata stornando l'importo dal nostro "backoffice".
Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto escluse le spese di spedizione sostenute dal cliente.